Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Đặc thù của sản phẩm số (Digital Goods)

Do tính chất đặc thù của hàng hóa số (ebook, tài liệu PDF, bộ chỉ báo) có thể tải về và lưu trữ vĩnh viễn ngay sau khi thanh toán thành công, INHA ACADEMY áp dụng chính sách xem xét hoàn tiền có điều kiện nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ và quyền lợi chính đáng của học viên.

2. Các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền

• Giao dịch thanh toán bị trừ tiền nhiều lần do lỗi mạng hoặc cổng thanh toán.
• Sản phẩm số bị lỗi kỹ thuật (tệp hỏng không thể mở) và đội ngũ hỗ trợ không thể khắc phục hoặc cung cấp tệp thay thế trong vòng 48 giờ làm việc.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công qua chức năng “Yêu cầu hoàn tiền” tại mục Đơn hàng.

3. Quy trình xử lý và hệ quả hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được Quản trị viên phê duyệt, hệ thống sẽ tiến hành hoàn trả qua cổng thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng. Đồng thời, quyền truy cập (`Entitlement`) vào sản phẩm số tương ứng trong Thư viện cá nhân của học viên sẽ tự động bị thu hồi theo quy chuẩn bảo mật.